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干货!《个人理财》高频考点解析(31)

2019-04-11 09:51:16 中公金融人网 来源:
【导读】2019银行从业备考指导2019银行从业备考QQ交流群关注微信号zgcyzgks,获取银行从业考试相关信息第五章 客户分类与需求分析【考点二】不同的客户分类方法(二)按内在属性分类3.按交际风格分类:猫头鹰型、鸽子型...

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第五章 客户分类与需求分析

【考点二】不同的客户分类方法

(二)按内在属性分类

3.按交际风格分类:猫头鹰型、鸽子型、孔雀型、老鹰型。

①猫头鹰型,优点:彬彬有礼,深藏不露,讲逻辑重事实,具有很强的责任心,注重精确,讲求完美;缺点:自我封闭,缺乏情趣,不肆张扬,离群索居,有时甚至会显得有点郁郁寡欢。

②鸽子型,优点:具有专心致志,持之以恒和忠实可靠的特点,是勤奋的工作者,具有合作精神,易于相处,值得信赖;缺点:犹豫不决和缺乏冒险精神,常常过于重视他人的意见,循规蹈矩不肆声张,往往处于被动的状态。

③孔雀型,优点:具有口吃伶俐的个性特点,魅力十足,殷勤随和,乐于助人,口才雄辩,擅长交际;缺点:缺乏耐心,以偏概全,言语犀利伤人,有时还会做出一些不理智的举动。

④老鹰型,优点:有远大的目标,是一个不安分、不怕冒险的行动者,性格外向,意志坚强,说话办事井井有条,果断务实,从不绕弯子;缺点:固执己见,独断专行,缺乏耐心,感觉迟钝,而且脾气暴躁,常常无暇顾及一些形式和细节。

在以客户的内在属性分类方法中,生命周期理论是最著名、最常用的客户分类方法。在理财领域,个人与家庭的生命周期紧密相关,都有着诞生、成长、发展、成熟、衰退直至消亡的过程。按照生命周期理论,在生命周期的不同阶段,个人、家庭的发展都有不同的特征、需求与目标。

真题展示﹒多选

以下属于按交际风格分类的客户类型有( )。

A.风险厌恶型

B.积累者

C.孔雀型

D.老鹰型

E.风险中立型

【答案】CD。解析:按交际风格分类,客户可以分为猫头鹰型、鸽子型、孔雀型和老鹰型。

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